الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة السرعة توفر الخدمة طلب الاشتراك  التركيب/ التثبيت الأجهزة والبرمجيات تحصيل الرسوم أسئلة الدعم الفنى:
س:ما هى خدمة DSL ؟

ج:DSL هو اختصار لخط المشترك الرقمى، وهو عبارة عن تكنولوجيا تستخدم سلكبن من النحاس العادى لنقل الاتصال بالإنترنت ذى السرعة العالية (التردد العالي) الى المناطق التى تدعم هذه الخدمة.


س: ماذا يعنى الاتصال "اللحظى"

ج: مع LINKDSL لا تحتاج إلى الاتصال بأى رقم، أو الانتظار للدخول على الشبكة، أو تلقى إشارة مشغول حيث يتم توصيلك بشبكة الإنترنت لحظياً.


س: هل تتطلب خدمة DSL تركيب خط تليفون إضافى؟

ج: لا، خدمة DSL يتم تركيبها على خط تليفونك الحالى. إن تكنولوجيا DSL تتيح نقل الصوت والفاكس (أنالوج) وبيانات DSL (الرقمية) معاً على نفس الخط وبذلك يمكنك التحدث فى هاتفك والدخول على الإنترنت فى نفس الوقت.


س: هل يمكن أن تعمل الخواص الحالية لخط هاتفى مع DSL؟

ج: نعم. إن إضافة خدمة DSL إلى هاتفك لا يؤثر على الخدمات والخواص الأخرى المزودة به. فخدمة DSL لا تؤثر على خدمات إظهار رقم الطالب أو البريد الصوتى أو الانتظار أو أى خواص متقدمة أخرى.


س: ما هى فوائد LINKDSL؟

ج: توفر لك خدمة DSL كل السرعة والراحة والآمان التى تبحث عنها حيث تتمتع الخدمة بالآتى:
  • سرعة تفوق 50 مرة سرعة الاتصال العادى.
  • توصيلات فورية لا تحتاج إلى إجراء مكالمات هاتفية أو الانتظار.
  • حرية استخدام الهاتف وأنت متصل بشبكة الإنترنت فى ذات الوقت.
  • دعم للعملاء على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
  • اشتراك مجانى فى بروتوكول الإنترنت الديناميكى (Dynamic IP).
  • دليل التركيب الذاتى مجانا.
  • سبلتر و فلتر مجانا.


س: ما الأشياء الجديدة التى يمكنننى أن أفعلها مع LINKDSL ولم أكن أستطيع أن أفعلها مع خدمة الاتصال التليفونى العادية

ج: على الرغم من أن بعض العمليات يمكن أدائها باستخدام الاتصال التليفونى العادى (مثل إنزال ملفات الموسيقى أو البرامج) إلا أن الناس غالباً لا يؤدونها نظراً لأنها تستغرق وقتاً طويلاً. لذا فإن خدمة LINKDSL جعلت أداء كل هذه العمليات أكثر سرعة وسهولة حيث يمكنك:
  • إنزال ملفات الموسيقى أو الاستماع إلى الموسيقى المتواصلة مباشرة على الإنترنت.
  • إنزال الصور الرقمية أو إرسالها بالبريد الإلكترونى.
  • مشاهدة أفلام الفيديو عالية الجودة مباشرة على الإنترنت.
  •  إنزال البرمجيات بسرعة عالية وتحديثها دائماً بطريقة آلية.
  • ممارسة الألعاب على الإنترنت مباشرة بمزيد من النجاح.
  • استخدام وصلة واحدة ومشاركتها بين كل أجهزة الحاسب بمنزلك. 


س: ما هى سرعات خدمة LINKDSL وأسعارها؟

ج:  

لينك دى اس ال بلس
السرعة خيارات الدفع (ج.م)
تحميل/ تنزيل (Kbps) سعة التحميل شهر ثلاثة أشهر سنة
8 م ب/ ث 100 جيجابايت 399 1176 4464
12 م ب/ ث 140 جيجابايت 549 1618 6142
16 م ب/ ث 160 جيجابايت 699 2060 7820
24 م ب/ ث 200 جيجابايت 1299 3829 14533
48 م ب/ ث 300 جيجابايت 1999 5892 22365
-بعد انتهاء الجيجابايتس الشهرية, ستقل سرعة الاشتراك الى 256 ك.ب.ث الى ميعاد الفاتورة القادمة.  

سعة تحميل لينك سبيد
السرعة خيارات الدفع (ج.م)
تحميل/ تنزيل (Kbps) سعة التحميل شهر ثلاثة أشهر سنة
2048/1024 Kbps 4 GB 70 210 840
4069/1024 Kbps 15 GB 100 300 1200
4069/1024 Kbps 40 GB 150 450 1800
- سعر ال 1 GB الإضافية=5 جنيهات
- بعد انتهاء الجيجابايتس الشهرية, سيتم خفض سرعة الاشتراك الى 128 كيلوبت الى ميعاد الفاتورة القادمة او شحن جيجابايتس اضافية.
 

ملحوظة: تشمل الأسعار أعلاه عنوان واحد ديناميكى (Dynamic IP) ,سبلتر و فلتر و دليل التركيب الذاتى.


س: هل أستطيع الحصول على عناوين IP استاتيكية؟

ج: نعم، ولكن أى عنوان IP يضاف إلى حسابك ويزيد عن الحد المسموح لحزمتك تتم المحاسبة عليه شهرياً وذلك عن كل عنوان كما يلى:
عدد عنوان IP الرسوم شهريا
1 ستاتيك IP 10 جنيه
8 ستاتيك IP 80 جنيه
16 ستاتيك IP 160 جنيه



س: ما الذى يؤثر على سرعة اتصالى بالإنترنت

ج: عند اتصالك بالإنترنت باستخدام جهاز مودم DSL ، ستختلف سرعات الاتصال بناء على عدة عوامل تتضمن ما يلى:
  • المسافة بين خط هاتفك والسنترال بمنطقتك.
  • حالة أسلاك الهاتف.
  • مواصفات جهاز الكمبيوتر.
  • ازدحام الشبكة أو الإنترنت.
  • سرعات الأجهزة الخادمة والموزعات لدى مواقع الإنترنت التى تدخل عليها.


س:هل يقبل خط الهاتف الخاص بى تركيب خدمة LINKDSL عليه؟ 

ج: اضغط هنا لإدخال رقم هاتفك لمعرفة إمكانية تركيب خدمة LINKDSL عليه ومعرفة ما إذا كان عنوانك يقع فى منطقة تتوفر بها خدمة LINKDSL


س:إذا كان أحد الأرقام غير مؤهل لاستقبال الخدمة، فهل يكون خط آخر فى نفس المنطقة مؤهل لذل

ج:رجاء افحص إمكانية توفر الخدمة  لأى من أرقام هواتفك. من الممكن بعض الأحيان أن يكون بموقع العميل أكثر من خط هاتفى وعليه يجوز أن يكون أحد تلك الخطوط مؤهلاً لاستقبال الخدمة وخط آخر غير مؤهل.


س: أحد جيرانى لديه اشتراك LINKDSL ولكنى لا أستطيع أن أحصل عليه، لماذا

ج: إن تكنولوجيا DSL تتأثر بشدة نتيجة للمسافات ولا تعمل إلا مع خطوط الأسلاك النحاسية فقط. ولا تتوفر خدمة LINKDSL حالياً إلا للعملاء المقيمين على بعد ( 5 كيلو متر بحد أقصى من السنترال فى مناطقهم. إضافة إلى ذلك يجب أن تكون الأسلاك الموصلة لدى العملاء من النحاس. وبعض الأسلاك يمكنها تشغيل خدمة DSL بينما لا تقدر أنواع أخرى على ذلك حتى لو كانت فى المنطقة نفسها. ونسعى حالياً لتخطى عائق المسافة من أجل توسيع نطاق خدماتنا. لذا، فإذا كنت غير مؤهل اً لاستقبال الخدمة اليوم، فمن الممكن أن تستقبلها فى القريب العاجل مع التقدم التكنولوجى.

Q س: ماذاعلى أن أفعل للاشتراك فى خدمة DSL ؟

ج: أولاً، جمع البيانات التفصيلية عن مالك الخط الذى سيتم إدخال خدمة DSL عليه مثل اسمه ورقم بطاقته الشخصية. اذهب إلى صفحة  طرق الاشتراك لرؤية الطرق المختلفة التى يمكنك من خلالها عمل الاشتراك.  

س: ما هى المستندات التى أحتاج إلى توقيعها عند اشتراكى بخدمة LINKDSL؟ 

ج: للاشتراك بخدمة LINKDSL عليك ملئ عقد خدمة LINKDSL ( شروط التعاقد).   

س: متى سيمكننى البدء في استخدام الخدمة بعد التعاقد؟  

ج: في أغلب الأحوال فإن الخدمة تكون معدة للإستعمال بعد 7 أيام عمل من التعاقد وسوف نرسل لكم بريد الكترونى لبدء استخدام الخدمة. 

س: هل أستطيع تركيب خدمة LINKDSL بنفسى؟ 

ج: لديك خياران، إما أن تقوم بإدخال خدمة DSL عن طريق مجموعة أدوات التركيب الذاتى (self installation kit) الخاصة بنا أو أن نرسل أحد المتخصصين إلى منزلك للقيام بالتركيب مقابل رسوم تبلغ 75 جنيه للتركيب على جهاز حاسب واحد و 150 جنيه لأكثر من جهاز.

س: كيف يعمل نظام التركيب الذاتى لخدمة LINKDSL؟

ج: توفر لك LINKDSL الأجهزة، والبرمجيات، والدعم الفنى اللازم لتوصيل الخدمة. أولاً تأكد من أن جهاز الحاسب الخاص بك متوافق مع أدنى متطلبات النظام. وخلال (7 سبعة أيام عمل ) بعد تقديم طلبك سنرسل لك بريد إلكترونى لتشغيل اشتراكك، كما سنرسل إليك مجموعة أدوات التركيب الذاتى للخدمة (self installation kit)، والتى تحتوى على الأجهزة التى ستحتاجها لتوصيل خدمة DSL بنفسك. 
ويأتى مع مجموعة التركيب (self installation kit) دليل إرشادى يوفر لك تعليمات توضيح خطوات توصيل الفلاتر فى مقبس الهاتف وتركيب المودم وتشغيل برنامج خدمة DSL. 

س: ما هى مكونات الحاسب المطلوبة لتشغيل خدمة DSL؟ 

ج: فى إيجاز فإن الحد الأدنى الذى تحتاجه هو...
- جهاز حاسب يعمل بنظام ويندوز 95/98 أو الإصدارات التالية (XP, ME, 2000) مزود ببطاقة شبكة داخلية و/أو مقبس USB بذاكرة 64 ميجابايت، ومساحة خالية 150 ميجابايت على الأقل على الاسطوانة الصلبة.
- جهاز حاسب ماكينتوش باور iMac أو أحدث يعمل بنظام OS 0.8 أو أحدث (يوصى بنظام OSX) مزود بفتحة شبكة أو مقبس USB لتوصيل بطاقة شبكة خارجية، ومزود بذاكرة 64 ميجابايت ومساحة خالية 150 ميجابايت على الأقل على الاسطوانة الصلبة.
- أنظمة التشغيل الأخرى المزودة ببرامج TCP/IP للتوصيل بالإنترنت يمكن أن تؤدى الغرض ولكن شركة LINKdotNET لا يمكنها توفير الدعم لأنظمة التشغيل المفتوحة التى يمكن استخدامها من على شبكة الإنترنت وتوصى أن تقوم باستشارة مجموعات المستخدمين أو مواقع الإنترنت لتعرف المزيد من المعلومات عن كيفية استخدام أنظمة Linux – و Unix – OS2 – كومودور 64...الخ.
- يحتاج كل العملاء أيضاً إلى برنامج الإنترنت إكسبلورر Internet Explorer، أو Netscape.

س: ما هى المعدات التى أحتاجها للحصول على خدمة DSL؟ 

ج: ستحتاج إلى الدليل الإرشادى للإعداد الذاتى والاسطوانة المدمجة للتحميل الذاتى، وفلاتر DSL لأجهزة الهاتف، وجهاز توزيع خطوط DSL وجهاز مودم DSL. وتتضمن مجموعة التحميل الذاتى لخدمة DSL الفلاتر والمزعات، كما يمكن أن تضم جهاز مودم اعتماداً على نوع المودم الذى تختاره. كما ستحتاج أيضاً إلى بطاقة شبكة 10 Base-T Ethernet Network Interface Card والتى لا تتضمنها مجموعة التحميل الذاتى لخدمة LINKDSL. ويمكنك الحصول على بطاقة شبكة من معظم متاجر الكمبيوتر إذا لم يكن جهازك مزوداً بها. 

س: ماهى معدات الحاسب الإضافية التى سأحتاجها لاستخدام DSL؟

ج: كل جهاز حاسب يستخدم خدمة DSL للدخول على شبكة الإنترنت يحتاج بطاقة شبكة. ويتطلب أيضاً استخدام أكثر من جهاز حاسب وجود موزع مركزى للشبكة. لا توفر شركة LINKdotNET بطاقات الشبكة أو أجهزة التوزيع، والتى يقع توفيرها على مسئوليتك. 

س: ما نوع المودم الذى سأحتاجه؟

ج: إذا كنت تقوم بتوصيل خدمة DSL إلى جهاز واحد أو أكثر من جهاز ويتوفر لديك جهاز موزع أو سويتش، فتكون بطاقة الشبكة الداخلية كافية. إذا لم يتوفر جهاز توزيع أو سويتش وعدد أجهزة الحاسب أقل من أربعة، فيكفى استخدام موزع مركزى صغير ذو أربعة مخارج مع الأخذ فى الاعتبار ضرورة تركيب بطاقة شبكة فى كل جهاز سيتم توصيله بالإنترنت 

س: ما هى أجهزة المودم DSL الموصى بها، وما أسعارها؟ 
س: ج:هل أستطيع استخدام أى جهاز مودم مع خدمة LINKDSL؟ 

ج: نعم، يمكنك ذلك، غير أنه للأسف أى جهاز مودم تحصل عليه من أى جهة غير شركة LINK ربما لا يتوافق مع مجموعة التحميل الذاتى الخاصة بنا. 

س: هل أحتاج إلى أية توصيلات سلكية إضافية لخدمة DSL؟

ج: فى بعض الأحيان تحتاج إلى توصيلات سلكية داخلية للتوصيل بالمكان الذى خصصته لوضع جهاز المودم. يمكن بسهولة تنفيذ التوصيلات السلكية الداخلية غير أن المهندسين التابعين لنا غير مرخصين لإجراء التوصيلات السلكية الداخلية المكثفة التى تكون مطلوبة فى بعض الأحيان. 

س: هل سيتعين على دفع أية مصاريف إضافية للشركة المصرية للاتصالات Telecom Egypt؟ 

ج: خصصت الشركة المصرية للاتصالات مبلغاً محدداً نظير الخدمة عن كل شهر يدفعه مقدم للخدمة وهو (22 جنيهاً مصرياً عن كل شهر)، ويدخل هذا المبلغ ضمن رسوم الاشتراك فى خدمة(DSL). ولن يكون هناك أية مستحقات خفية أو أية رسوم إضافية لخدمة الإنترنت تضاف إلى فاتورة التليفون الخاصة بك.  

س: كيف سيتم تحصيل الرسوم؟ 

ج: لقد قمنا بتنظيم عددا ًمتنوعاً من خيارات الدفع التى تناسبك :- 

1-زيارات التحصيل: 
يتصل بكم أحد المندوبين فى كل شهر لتنسيق الزيارة الخاصة بتحصيل الرسوم. وتبلغ تكلفة هذه الخدمة عشرة جنيهات مصرية عن كل زيارة 
2-مكاتب خدمة العملاء: 
يمكنك القيام بزيارة أحد مكاتبنا الخاصة بخدمة العملاء ودفع فاتورتك. هذه الخدمة معفاة من المصاريف. 
3-ماكينات الصراف الآلى التابعة لسيتى بنك:  
هذه الخدمة معفاة من المصاريف. 
4-بطاقات الائتمان: 
يمكنك الإتصال بنا على الرقم 16333 أو زيارة أحد مكاتب خدمة العملاء التابعة لنا لتسجيل بطاقتك الائتمانية للاشتراك فى خدمة سداد رسوم LINKDSL . هذه الخدمة معفاة من المصاريف


س: كيف يمكننى اختبار سرعة تحميل البيانات؟

ج: طبقا لبروتوكول التحكم فى عملية نقل المعلومات، فلابد من نقل بيانات تأكيد الإرسال والإستقبال بالرجوع إلى المصدر الخاص بكل حزمة بيانات تم إنزالها( وينطبق الأمر نفسه عند إرسال المعلومات). وإذا كنت تقوم بإرسال المعلومات بالسرعة القصوى فسيتم تأخير بيانات الإرسال والإستقبال هذه وستستغرق وقتا أطول للرجوع إلى المصدر. ونتيجة لذلك يحدث تأخير فى عملية إنزال المعلومات.
الخطوة 1: قم بإعادة تشغيل الروتر(بإغلاقه ثم تشغيله مرة أخرى) أو المودم وحاسبك الشخصى حتى فى المودم من نوع USB..
الخطوة 2: قم بتوصيل حاسبك الشخصى مباشرة بالروتر. 
الخطوة 3: قم بإيقاف حميع الأنشطة والبرامج التى تعمل على الشاشة كما يلى: 
  • قم بتشغيل برنامج (Windows task manager) وفحص أى برامج يقوم بتشغيلها المستخدم الحالى لهذا الحاسب الشخصى.
  • إفحص وحدات المعلومات المرسلة والمستقبلة من الأيقونة الخاصة بالوصلة الداخلية ( شاشتين فى شريط المهام)
  • قم بفتح قائمة البدء- تشغيل –cmd-netstat-n لفحص الموصلات المفتوحة.  
الخطوة 4: قم بتحميل البيانات من مواقع مختلفة فى نفس الوقت مستخدما أى برنامج تسريع.  
الخطوو 5: مقدار جلسات التحميل الإجمالية يمثل سرعة التحميل الحالية.  

ما هى الخدمة الخاصة بترجمة عنوان الشبكة؟

ج: خدمة الشبكات من نوعNATتعنى ترجمة موقع الشبكة. وهى ترجمة لعنوان بروتوكول الإنترنت(IP address) المستخدم مع شبكة واحدة مع عنوان بروتوكول للإنترنت مختلف معروف فى شبكة أخرى. الشبكة الواحدة هى التى تعرف بالشبكة الداخلية(LAN) والأخرى هى الشبكة الخارجية. 

س:هل يمكننى توفير وسيلة للدخول على الإنترنت للعديد من الحواسب عن طريق وصلة DSLواحدة؟

ج: نعم ، من الممكن فبناءً على السرعة التى تحصل عليها، يمكن للعديد من المستخدمين أن يستخدموا الوصلة الخاصة بخدمة DSL فى نفس الوقت. وسنقوم بإعطاءك عنواناً إضافياً لبروتوكول الإنترنت فى مقابل قيمة زهيدة للغاية. وستزودك شركة LINKdotNET بمعدات خدمة DSL، ولكنك ستحتاج للحصول على وصلات مركزية وكابلات لازمة للشبكة الداخلي

س:هل يمكننى استضافة الصفحة الخاصة بى، أو الجهاز الخادم لنقل البيانات أو الجهاز الخادم لنقل الألعاب مباشرة من على الشبكة؟ 

ج: نعم، يمكن ذلك ولكن الأمر يحتاج إلى وجود بروتوكول للإنترنت ثابت.  

س: كم عدد بروتوكولات الإنترنت التى أحصل عليها مع شركة LINKdotNET؟

ج: تشتمل الحزمة الخاصة بنا على بروتوكول إنترنت ديناميكى واحد. فى حالة استخدام الشبكة الداخلية ذات الوصلات الأربع أو الواحدة، فإن المودم يحتوى على خيار خادم بروتوكولDHCP والذى يستطيع عند تثبيته أن يعطى لكل حاسب شخصى موصل بالشبكة بروتوكول إنترنت واقعى يسمح لها بالدخول على الإنترنت. المزيد من بروتوكولات الإنترنت متاحة بناءً على الطلب.

س: إذا تعطل المودم الخاص بخدمة DSL، هل سأفقد خدمة الهاتف؟

ج: لا، حيث أن المودم الخاص بخدمة DSL مصمم بحيث تعمل خدمة التليفون العادية حتى ولو كان المودم غير موصل أو لا يعمل. 

س: ماذا يحدت لو أن الإضاءة الخاصة بمودم ADSL كانت مطفئة، فى حال استخدام مودم من نوعUSB؟ 

ج:

س: ماذا يحدث لو أن الضوء الخاص بالخط كان غير مضاء( المبة الأولى بعد زر الكهرباء) فى حالة استخدام مودم شبكة داخلية

ج:
  • تأكد من أن كابل التليفون موصل بخلفية المودم.
  • تأكد من أن الكابل الذى يقوم بتقسيم التوصيلات(splitter) مثبت بطريقة صحيحة 

س:ماذا يحدث لو أن الضوء الخاص بالطاقة غير مضاء (المبة الثانية)، فى حالة استخدام مودم شبكة داخلية؟

ج:
  • تأكد من أن كابل التليفون موصل بخلفية المودم.
  • تأكد من أن الكابل الذى يقوم بتقسيم التوصيلات (splitter) مثبت بطريقة صحيحة

س:ماذا يحدث لو أن الضوء الخاص بالطاقة غير مضاء (المبة الثانية)، فى حالة استخدام مودم شبكة داخلية؟ 

ج:
  • تأكد من أن مقبس الطاقة موصل بالمودم
  • تأكد من أن المحول موصل بالكهرباء
  • تأكد من أن المودم فى وضع التشغيل  

س: ماذا يحدث لو أن ضوء الشبكة الداخلية ( الضوء الثالث) غير مضاء، فى حالة استخدام مودم للشبكة الداخلية؟

ج:

س: هل لازال لديك استفسارات

ج: إذا كنت لا تزال تواجه أية مشكلات مع خدمة LINKDSL، رجاء الإتصال بنا على خط المساعدة الدائم 16333 فى للقاهرة والأسكندرية، أو قم بمراسلتنا عبر البريد الألكترونىsupport@link.net